Umsatz- und Profitabilitätsauswirkungen industrieller Dienstleistungen

Umsatz- und Profitabilitätsauswirkungen industrieller Dienstleistungen

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a€‹Eine grApAŸer werdende Zahl von IndustriegA¼terunternehmen bietet neben traditionellen SachgA¼tern auch verschiedenste industrielle Dienstleistungen an. Von dem Dienstleistungsangebot erhoffen sich die Unternehmen zusActzliche UmsActze und Gewinne, verbesserte Kundenbeziehungen und eine stAcrkere Differenzierung vom Wettbewerb. Trotz der vielfAcltigen Vorteile zahlt sich eine verstAcrkte Dienstleistungsstrategie nicht fA¼r jedes Unternehmen aus. Eva MA¼nkhoff untersucht die Auswirkungen des Angebots industrieller Dienstleistungen auf den Umsatz und die ProfitabilitAct von 513 Unternehmen des deutschen Maschinenbaus. Die Anwendung der latenten Wachstumskurvenanalyse ermApglicht dabei die BerA¼cksichtigung der Auswirkungen sowohl auf das Niveau als auch das Wachstum von Umsatz und ProfitabilitAct. Die Ergebnisse der empirischen Analyse zeigen unterschiedliche Auswirkungen fA¼r produktorientierte Dienstleistungen (SSPs) und kundenorientierte Dienstleistungen (SSCs). DarA¼ber hinaus unterscheiden sich die Auswirkungen industrieller Dienstleistungen in AbhAcngigkeit von der Unternehmensstruktur und den Kundenbeziehungen der Unternehmen. Auf Basis der Ergebnisse kApnnen Handlungsempfehlungen fA¼r den erfolgreichen Aufbau des DienstleistungsgeschAcfts abgeleitet werden.a€‹Jg., Nr. 3, S. 383-397. KAphler, C. F.; Rohm, A. J.; de Ruyter, K.; Wetzels, M. (2011) . Return on interactivity: The impact of online agents ... Kotler, P.; Keller, K. L. ( 2012). Marketing management, 14. Ausg., Upper Saddle River, NJ. Kowalkowski anbsp;...


Title:Umsatz- und Profitabilitätsauswirkungen industrieller Dienstleistungen
Author: Eva Münkhoff
Publisher:Springer-Verlag - 2013-08-13
ISBN-13:

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